Beispiel-Antwort

Im folgenden Beispiel wird eine fiktive Situation skizziert, um zu veranschaulichen, wie ein Fall dargestellt und unterstützt werden kann.

Herausragender In-House Sicherheitsmanager/ – Direktor – festangestellt

1. Bitte beschreiben Sie die Funktion des Sicherheitsmanagers und wie er oder sie Veränderungen in der Organisation initiiert hat, einschließlich der Sicherheitsfolgen von Partnerschaftsansätzen mit verschiedenen Interessengruppen.

Der Sicherheitsmanager des Veranstaltungsortes hat eine entscheidende Verantwortung, die Sicherheit in den drei Ausstellungshallen zu gewährleisten, in denen jedes Jahr Hunderte von Veranstaltungen stattfinden und nahezu eine Million Besucher begrüßt werden. Frau Mustermann übernahm diese Position im Jahr 2014 unter besonderen Umständen: Es gab seit sechs Monaten keinen Sicherheitsmanager, und seit ihrem Amtsantritt hat sie einen neuen Ansatz für die Sicherheitsvorkehrungen eingeführt.

Als Frau Mustermann ihre Rolle übernahm, war ihr erster Schritt die Entwicklung einer umfassenden Sicherheitsstrategie. Dabei setzte sie auf den direkten Dialog mit den Leitern aller operativen Bereiche – eine Gruppe, die bis dahin Sicherheitsthemen oft nicht in den Vordergrund ihrer Arbeit gestellt hatte. Frau Mustermanns Initiative ermutigte sie, einen erneuten Blick auf die Sicherheitsaspekte zu werfen und deren Bedeutung neu zu bewerten.

Zum Beispiel war sich das Team der Kommunikationsabteilung bis dahin nicht bewusst, welche entscheidende Rolle es im Falle einer Evakuierung spielen könnte. Ähnlich verhielt es sich in der Personalabteilung, wo wichtige Rollen und Zuständigkeiten, etwa bei Mitarbeitern, die in finanznahen Bereichen arbeiteten, nicht klar umrissen waren – ein Umstand, der insbesondere bei der Notwendigkeit einer Überprüfung des Vorstrafenregisters zu bedenken ist.

Ein herausforderndes Problem entstand, als der Marketingleiter Schwierigkeiten hatte, Ortsansässige als Aushilfen für Veranstaltungen zu gewinnen. Der Grund dafür lag in einem Vorfall, der sich Jahre zuvor ereignet hatte und seitdem ein Gefühl der Unsicherheit unter den Einheimischen hinterlassen hatte. Durch eine enge und intensive Zusammenarbeit mit der Marketingsabteilung schaffte es Frau Mustermann, den Sicherheitsaspekt als oberste Priorität zu verankern und so das Vertrauen der lokalen Gemeinschaft schrittweise wieder aufzubauen.

Frau Mustermann hat es geschafft, das Thema Sicherheit fest in das neue Mitarbeiter-Einführungsprogramm zu integrieren und ein Bewusstsein für proaktive Sicherheitsmaßnahmen bei allen Mitarbeitern zu fördern. Diese Initiativen haben sich ausgezahlt: Die Rekrutierung neuer Mitarbeiter gestaltet sich nun reibungslos, und es konnten bereits fünf neue Mitarbeiter eingestellt werden, die auf Empfehlungen ihrer jetzigen Kollegen hin zum Team stießen.

Was besonders hervorzuheben ist, ist die Tatsache, dass nun alle Abteilungsleiter zu überzeugten Unterstützern der Sicherheitsmaßnahmen geworden sind. Frau Mustermann hat es geschafft, Sicherheit ins Zentrum der Aufmerksamkeit zu rücken, indem sie eine neue Visionen und Missionen formulierte. Diese verknüpft Sicherheit unmittelbar mit dem Erfolg des Unternehmens, was einen maßgeblichen Wendepunkt darstellt.

Frau Mustermann hat zudem die Ausbildung des Sicherheitspersonals auf ein neues Level gehoben. Dabei hat sie den Fokus nicht nur auf Sicherheitsfragen gelegt, sondern auch darauf, wie man kundennah und -freundlich agiert. Diese Weiterentwicklung hat dazu beigetragen, dass das Sicherheitsteam jetzt als vertrauenswürdiger und zugänglicher Ansprechpartner für alle angesehen wird.

Durch die monatlichen Mitarbeiterbesprechungen und die regelmäßigen Besuche des Sicherheitsteams in anderen Abteilungen hat sich das Sicherheitsbewusstsein im gesamten Unternehmen spürbar verbessert. Diese Maßnahmen förderten nicht nur eine engere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, sondern trugen auch dazu bei, dass alle Mitarbeiter ein tieferes Verständnis für die Bedeutung von Sicherheitsmaßnahmen entwickelten.

Die erzielten Ergebnisse sind beeindruckend: Die Fluktuationsrate konnte um ganze 63% gesenkt werden, und zusätzlich konnte eine Ersparnis von 10% des Sicherheitsbudgets erreicht werden. Diese Einsparungen haben wiederum einen positiven Einfluss auf das Gesamtergebnis des Unternehmens.

2. Bitte erzählen Sie uns mehr darüber, wie der Sicherheitsmanager einen Mehrwert geschaffen hat und welche Auswirkungen dies auf die Arbeit der Sicherheitsabteilung hatte. Betonen Sie dabei die spezifischen Führungsqualitäten, die zu den festgestellten Vorteilen geführt haben.

Im Jahr 2014 führte die interne Kommunikationsabteilung des Unternehmens eine Mitarbeiterumfrage durch, die zeigte, dass 52% der Mitarbeiter sich sicher fühlten, und 12% sich sehr sicher fühlten. Diese Umfrage hatte keinen direkten Zusammenhang mit Sicherheitsfragen.

Im aktuellen Jahr stieg das Sicherheitsgefühl auf 72%, wobei 21% angaben, sich sehr sicher zu fühlen. Im Gegensatz dazu gab es in der vorherigen Umfrage fast ein Drittel der Mitarbeiter, die sich sehr unsicher fühlten, während nun niemand diese Einschätzung teilte.

Besonders bedeutsam ist die Entscheidung des CEO, die Sicherheitsabteilung in eine formelle Abteilung umzuwandeln. Zuvor hatte sie einen untergeordneten Status inne, jedoch wurde sie nun auf Managementebene mit den anderen Abteilungsleitern positioniert.

Wir hatten Schwierigkeiten mit Zwischenfällen bei Ausstellungen, hauptsächlich verursacht durch alkoholisierte Personen. Also haben wir unsere Lizenzvereinbarungen überprüft, die Zeiten für den Ausschank von Alkohol geändert und das Ambiente angepasst, um weniger an einen Nachtclub und mehr an einen geschäftlichen Ort zu erinnern. Außerdem haben wir unser Personal intensiv darin geschult, mit potenziell schwierigen Situationen umzugehen. Wir haben auch die Präsenz von Sicherheitspersonal verstärkt, um das Sicherheitsgefühl zu erhöhen.

Dank dieser Maßnahmen konnten wir das Problem deutlich reduzieren. Im vergangenen Jahr gab es 146 Räumungen, während es dieses Jahr nur 8 waren, wobei eine davon eine Gruppe von 6 Personen war, die eigentlich gar nicht eingelassen werden sollten. Diese Erfahrung war eine weitere Lektion für uns, auf die wir schnell reagiert und daraus gelernt haben.

Frau Mustermann hat unsere Sicherheitsverträge einer gründlichen Überprüfung unterzogen. Zuvor hatten wir sechs verschiedene Anbieter für Sicherheitsdienste an verschiedenen Standorten. Nach ihrer Analyse haben wir diese Anzahl auf zwei reduziert. Wir haben klare Anforderungen festgelegt und die Sicherheitsdienstleister aufgefordert, darzulegen, wie sie unsere Bedürfnisse erfüllen könnten. Zwei Anbieter hoben sich dabei besonders hervor, und wir haben diese beauftragt.

Durch ihre Dienste konnten wir eine effizientere Bereitstellung von Personal und Technologie erreichen sowie eine bessere Anpassung der Ressourcen an die Risiken. Dies basierte auf unseren eigenen, verbesserten Bewertungsinstrumenten. Das Ergebnis war eine Kostenersparnis von 19% und eine spürbare Verbesserung der Sicherheitsdienste. Wir haben Leistungskennzahlen eingeführt, und in den letzten 9 Monaten gab es keinen einzigen Ausfall. Zwar zahlen wir unseren Mitarbeitern etwas mehr, aber insgesamt betrachtet sind unsere Kosten gesunken.

Frau Mustermann spielte eine entscheidende Rolle bei diesen Veränderungen. Mit ihrem Abschluss in Sicherheitsmanagement, ihrer betriebswirtschaftlichen Expertise, einem großen Enthusiasmus und der Fähigkeit, andere zu motivieren, hat sie den Weg für ein neues Denken geebnet. Ganz im Sinne eines herausragenden Managers würdigte sie stets das Team, das hart daran arbeitete, ihre Vision zu unterstützen. Kollegen beschreiben sie folgendermaßen:

“Sie ist eine bemerkenswerte Expertin, die es geschafft hat, diesem Unternehmen zu mehr Sicherheit und Profitabilität zu verhelfen.”
George Adams, Leiter Finanzen

“Sie ist eine Sicherheitsmanagerin, die es geschickt versteht, die Sprache der Wirtschaft so zu nutzen, dass alle Abteilungen in ein gemeinsames Streben nach optimaler Sicherheit eingebunden werden, was letztendlich das gesamte Geschäft voranbringt.”
Sarah Jones, Leiterin Personalwesen

“Sie ist eine Führungspersönlichkeit, die es geschafft hat, unser Verständnis für Risiken und Bedrohungen zu transformieren. Durch ihre Führung hat sie uns alle dazu gebracht, gemeinsam daran zu arbeiten, besser zu verstehen, wie wir sicherer werden können, dabei gleichzeitig unsere operative Effizienz steigern und dies alles zu geringeren Kosten.”
John Smith, CEO